A8体育官网对旅游新时代到来的思考

来源:未知日期:2022-04-21 浏览:

  党的十八届三中全会指出,要更好保障和改善民生,努力为社会提供多样化服务,更好满足人民需求。习总书记更是明确指出:“旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁,是人民生活水平提高的一个重要指标,出国旅游更为广大民众所向往。旅游是综合性产业,是拉动经济发展的重要动力。旅游是修身养性之道,中华民族自古就把旅游和读书结合在一起,崇尚‘读万卷书,行万里路’。”旅游产业越来越突破传统休闲服务业的范畴,更具有政治、经济、生态、文化等多重功能,需确立更广意义上的旅游产业价值观和发展观,从更新的视角和更高的认识去把握当前旅游发展的新环境和新趋势,顺势而为探索发展旅游的新路径。

  传统旅游从业者正日益感受到一种莫名的危机,有紧张,有茫然。其实旅游从业者或者整个旅游业面临的,是外部环境正发生着前所未有的深刻变化,全新的旅游时代已经加速到来。

  第一,网络时代的旅游。通信技术的日新月异和高速交通网络的迅速发展,已经铺天盖地影响着人们的生活生产方式,对旅游业而言这种影响更颠覆、更彻底,“去哪游?如何去?游什么?怎么游?”等问题都能通过网络简单解决。根据携程网发布的《2014年旅游者意愿调查报告》,游客选择网络购买旅游产品的比例已经超八成,相比3年前增长10倍,以往旅行社的所有看家本领,一夜之间被“一机搞定”,那种坐着大巴、举着导游旗的旅游方式将明显减少。高速交通网络的形成促进了一大批同城化的旅游圈发展,区域合作辐射力、扩散力、竞争力越来越强。自驾游、自助游、自由行、休闲游已经成为主流,而且比重还将不断提高。

  第二,休闲时代的旅游。1999年未来学家格雷厄姆·莫利托在《经济学家》杂志发表文章,预测到2015年人类将从信息时代迈进休闲时代,休闲、度假、娱乐、旅游业将成为下一个经济大潮。这个预测在发达国家正在逐步成为现实,休闲度假业已成为美国等发达国家首位经济产业。我国从2011年开始迈过人均GDP5000美元的门槛,根据国际规律,着力发展休闲度假产业的时机已经来临。休闲时代到来对旅游的直接影响,A8体育官网就是休闲体验成为需求和消费的主题,旅游需求越来越“高级”、“深层”化。有形价值提供给消费者的满足感弱化,对精神满足和自我发展的渴望与日俱增,旅游体验需求也从追求感官体验向追求精神、情感、智慧等深层内涵化的综合体验转变。走马观花式的旅游模式、粗糙的旅游服务和不完善的配套设施已难以满足游客休闲消费的需求,更无法带来对经济的真正推动。

  第三,微时代的旅游。微时代的主要特征就是自媒体、微传播,以微博、微信为代表的新媒介成为文化资讯传播的重要手段。在微时代,旅游传播主体亦“散”亦“聚”。微时代信息的传播因其瞬时性和扁平化,速度比传统媒介更快、内容更具冲击力和高黏度。网络营销的空间无限性、即时性、主体性、互动性等特征,使游客不仅是旅游体验的参与者,同时又是旅游的动员者、营销者和组织者,旅游声誉“口口相传”的效应通过自媒体被几何化放大,同时又被快速聚焦。更值得注意的是,随着微信等平台逐渐向具备在线支付功能延伸,“微支付”功能也在不断强大。

  第四,跨界时代的旅游。随着人类经济活动分工的日益细化和各行各业的不断跨界整合,产业之间界限更加模糊,功能相互交叉,一个融合发展的跨界泛产业时代已经来临,对旅游业而言更是如此。旅游活动维度越来越“泛”,旅游连接社会生活各部分以及各部分与其外部环境的作用更加明显,据统计,旅游经济涉及的部门有29个,直接或间接关联的行业有110多个。而实际上现实的旅游业已经远远超出这些统计概念,在经济、政治、生态、文化诸多领域发挥着深刻的影响和积极的作用。

  第一,以市场化推进深化改革。应对新的形势,充分尊重企业的市场主体作用显得更为重要。突出多渠道多元化吸引社会和民间资本投资旅游。积极引导不同产业的企业参与旅游活动的组织、旅游产品的开发,努力促进旅游传统企业主动跨界跨产业整合资源,转型升级。进一步厘清政府和企业关系,减少审批环节,发挥好中介组织的作用。

  第二,以信息化提升公共服务。构建政府主导、企业和社会力量广泛参与的“多主体、多层次”旅游公共服务供给模式。发展旅游最核心的三要素,即:知名度、便捷度、满意度,而其中便捷度又是提高知名度和满意度的基础和前提,网络时代为旅游活动便捷化提供了技术支撑。要注重建设智慧化、“一键式”的旅游自助服务系统,积极推进旅游公共服务系统、旅游导示系统、旅游集散系统、休闲绿道系统和景区预警系统建设。要着手网络平台,为新游客群提供良好服务。

  第三,以全域化铸造旅游产品。全域化既包括空间的全区域化,即把整个城市作为旅游目的地进行打造,又包括行业的全领域化,即不断延伸旅游产业链。旅游需求已丰富到无以复加的地步,要求整个旅游产品体系也必须随之不断丰富和立体。目前门票收入仍然是旅游收入中比重最高的,但是游客的“旅游经费”在一定阶段是一个常数,当“景区游览”地位过于突出,会导致其他旅游环节的萎缩,从旅游发达国家和城市的经验看,旅游收入的提升很少是靠门票来拉动,所以要推动旅游产业链的整合与完善,加快业态创新。产业融合与业态创新取代单一的专业化路径,成为旅游经济增长的重要动力。

  第四,以标准化强化品质保障。旅游产品本质上是为客人提供服务,顾客的满意是旅游服务的最终目的。满意没有标准,满意的高境界是感动。但服务要讲究标准,因为标准是服务的基本要求。旅游服务的标准化不同于制造业生产流水线的标准化,它是建立在规范化基础上的,更加突出人性化、细节化和特色化的服务,以强化服务品质保证为原则。无论是旅游企业在设计旅游产品过程中,还是政府部门在提供公共服务过程中,旅游标准化建设都要以人的需求作为源头进行追溯,从游客萌生旅游意愿、咨询、购买、体验、反馈、投诉等整个流程来建立和实施标准化体系。在坚持标准化同时,必须努力体现个性化,不断为客户提供“私人订制”式的旅游服务,来提高产品附加值,才能更提升和彰显标准服务的魅力。

  第五,以电商化促进转型发展。旅行商简单“卖人头”式的盈利模式已经完全不适合新的形势。旅游电子商务正不断壮大甚至将成为主流。网络时代引领消费者参与旅游更全面和深入,使得旅游者自己就变成了一个传统旅行社,旅行社的功能他都具备,包括搜集信息、设计路线、配置资源、全程预订等。网络电商应当成为旅行社的经营模式或合作伙伴,而绝不仅仅是营销渠道。根据中国艾瑞咨询公司《中国在线旅游度假市场研究报告》显示,2013年中国在线亿元,但其中酒店、机票等交易额占80%以上,度假产品在线交易很少,而提供这些产品正是旅行社的优势所在,因此,传统旅游商转型的核心就是将自身优势和网络电商平台结合起来。对网络技术的认识要不断提高,要吸引年轻人才。要积极探索目标人群消费模式,建立和壮大城市旅游的“粉丝乐园”。

  第六,以制度化巩固和谐旅游。和谐旅游倡导和谐的旅游观念与消费意识,营造和谐的旅游环境,促进人与自然、人与社会、人与人相和谐。安全是旅游的生命线,安全意识必须贯穿旅游组织、旅游活动全过程,重点要加强景区承载量测定和控制,避免景区超负荷运作。保护青山绿水,才会有金山银山,生态旅游发展中旅游和环保工作是否协调,一方面要加强规划的科学性和约束性,另一方面要把生态水平作为旅游评级的重要指标,用制度引导旅游开发者树立环保意识和可持续发展理念。要引导游客和谐文明负责任地消费,防止消费者对地方文化生态的干扰和损伤。

  第七,以全民化塑造品牌形象。一个城市旅游氛围的营造需要全民参与,旅游作为社会性产业关联方方面面各行各业,旅游目的地形象也涵盖了各个领域,渗透到城市社会的每个细胞。每一个居民都是旅游推广者,每一个行为都影响旅游满意度,这不仅仅是文明程度的概念,也是参与程度的概念。事实上,旅游品牌塑造,必然是一个全民参与、主客共享、公众受益的过程。要通过打造城市品牌使城市拥有自己的“粉丝群”,一个优秀的旅游城市不仅使家乡人有归属感、荣誉感,同时还是更多更广泛人群心中的“明星城市”,这个庞大的“粉丝群”,也就是城市旅游最重要的市场资源。

  第八,以更优化打造惠民产业。旅游参与的程度越来越成为衡量人民群众生活质量的重要标志,服务群众、为民惠民是一切旅游工作的根本落脚点,惠民服务没有最好,只有更好。要推动旅游业由单一经济导向向社会化导向转变,推进休闲制度的设计与保障、休闲设施的开放、休闲产品的开发,使老百姓都能够平等地享有公共休闲产品和服务。

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